Digitale Transformation bei SAMSON

Die Herausforderung

1907 gegründet ist SAMSON zu einem Weltmarktführer gewachsen, mit mehr als 50 Tochtergesellschaften in über 40 Ländern. Globalisierung und Digitalisierung haben den Bedarf nach einer einheitlichen Kundensicht immer weiter gesteigert. Die Herausforderung: Verschiedene Bereiche der Unternehmensgruppe unter ein gemeinsames Dach bringen und Komplexität in der diversen IT-Landschaft reduzieren. Denn statt weiter in die gewachsenen, heterogenen Lösungen zu investieren, entschied sich SAMSON für eine ganzheitliche Neuausrichtung.

Die Lösung

Mit der Entscheidung für die SAP Sales Cloud legte SAMSON die Basis für eine strukturierte Bearbeitung des Marktes und des globalen Account Managements. Das Motto während des gesamten Projekts mit dem Partner Sybit: Keep it simple. In drei Phasen erfolgte die Implementierung. 

Phase 1: Die Grundlagen

Nah am Standard, offen für zukünftige Features: In Phase 1 ging es darum, die richtige Basis zu legen.

• Account- und Kontakt-Management
• Bidirektionale Kundenstammdaten-Integration
• Aktivitäten Management
• Lead- und Opportunity Management
• Reporting
• Integration SAP ERP

Phase 2: Angebots- und Auftragsmanagement

In dieser Phase ging es um das Feedback aller Stakeholder und dessen Umsetzung. Statt alte Prozesse 1:1 abzubilden, orientierte sich SAMSON an zukünftigen Anforderungen. Denn die größte Herausforderung bei Projekten ist, die richtigen Features zu bekommen und nicht alle in der vorgegebenen Zeit.

• Belegreplikation: Im System kann eine Opportunity-Überleitung erfolgen. Die Angebots­konfigura­tion erfolgt weiterhin in dem SAMSON spezifischen Konfigurationstool c-SAM. Die Angebote und Aufträge werden zur Ansicht in die SAP Sales Cloud übertragen. Und auch mit der Ansicht der offenen Posten aus dem ERP hat der Sales-Mitarbeiter einen sehr umfangreichen Blick über seinen Kunden in der SAP Sales Cloud.
• Anbindung an SAP ERP:  Auch die Tochterunternehmen, die noch nicht an das SAP ERP angebunden sind, können mit der SAP Sales Cloud arbeiten. So können weitere globale Rollouts auf Grund der harmonisierten Prozesse schnell und effizient realisiert werden.

Das Ergebnis

• In Time and Budget. Nach rund 6 Monaten konnte SAMSON mit einer standardnahen Lösung in Time und Budget live gehen. Die Einführung der SAP Sales Cloud erfolgte zunächst in Deutschland, später weltweit.
   
• Globale Sicht auf Sales-Aktivitäten. Der Vertrieb inklusive den Bereichen Marketing, Service, Digitale Produkte sowie Produktmanagement arbeitet mit einem Tool und hat Zugriff auf alle relevanten Informationen für einen effizienten Vertriebsprozess.
   
• Mobile Anwendung. Alle Informationen und Prozesse sind auch mobil verfügbar. Die Vertriebssteuerung- und Planung erfolgt durch interaktives Reporting.
   
• Vom Standard zu kundenspezifischen Lösungen. Das Projektvorgehen lief wie im Lehrbuch: Erst wurden standardnahe Features umgesetzt, die schnell Verbesserungen bringen. Auf dieser Basis wurden kundenspezifische Aspekte entwickelt.